コンシェルジュ90人と案内役のガイド100人!

日本橋の三越本店が大リニューアルしていますね。同時に別の百貨店もリニューアルし、日本橋、銀座はますます楽しくなっています^^

その三越本店ですが、日本ならではのおもてなしを全面に打ち出したリニューアルとなっているようです。なんとコンシェルジュが90人、さらにガイドが100人!

これまでお得意様、外商の客だけがコンシェルジュのような人を従えて^^お買い物できたいましたが、それを一般客にも広め、一人一人の顧客が優雅に楽しく買い物できるよう、工夫されているようです。百貨店と言うと、いくつものブランドがあったりしますから、顧客情報の共有ってなかなか難しい垣根があるように思うのですが、ここを崩し、全館挙げての情報共有、「ブランドやカテゴリーの垣根を超えた館全体での商品提案を目指す。」そうです。

そして、この仕組みを支えるのがセールスフォース・ドットコムのCRM。このシステムを活用し、コンシェルジュやガイドはこれまでの顧客の嗜好などを加味した案内や提案ができるようになるそうです。

Posted in 未分類 at 1月 15th, 2019. No Comments.

こんな風に使ってみて

SFAって、ただ難しくとっつきにくい機能ばかりではないんですね。SNS機能も装備されているのを知っていますか?LINEのように、チャットワークのように、同じ画面での会話を記録していくことができ、リアルタイムで同時に何人もの人がそれを確認できる、これって営業をしているうえでは非常に役に立つツールなんですよね。

例えば、ユーザーから会社の方に電話が入ったものの、隣の部署の人が思わずその電話を取った場合、担当者も不在、でもユーザーがせっかく電話をくれたのだから切るわけにもいかない。そこで、要件をきちんと聞き、あとから折り返し電話をすることを約束したとします。その人はSFAのSNS機能を使い、担当者当てに伝言をしておくのです。

すると、担当者、その部署内の社員もそれを確認できますから、伝達の漏れがなくなり、またそのユーザーから何かしらのコンタクトがあったことの履歴もそこに残すことができるんですね。担当者が捕まらず、急を要する場合には上司が自らユーザーに対応することも可能ですよね。

Posted in 未分類 at 1月 2nd, 2019. No Comments.