多分、オムニという言葉が・・

セブン&アイ・ホールディングスが展開していたオムニセブン。名前は聞いたことがありましたが、実際に私が使ったことはありませんでした。私の周囲の人は、きっと・・この言葉すら知らないでしょう。

取り扱う商品はセブンのPB商品だったり、他社との共同開発商品だったり、セブンを強く押し出したものばかり。ここにも敗因があったと言われているそうです。また、オムニチャネル戦略からオムニと名付けたと思われますが、一般消費者には聞きなれないし、耳障りもそんなに良い感じではありませんよね。そんな専門用語を使ったプロジェクトは、今大きな転換点に来ているようです。

どういった変化をするのか、無くなるのかはわかりませんが、今後セブンではセブンイレブン、イトーヨーカドーなどそれぞれの業態に合ったアプリが作られ、そのアプリを使ったCRM戦略が行われるそうです。セブンと言えば日本で初めてレジでCRMを行った先駆けですよね。クーポンの配布などが行われるそうで、こちらは期待できそうですね^^

Posted in 未分類 at 5月 28th, 2018. No Comments.

つぶやき機能がgood!

近頃のSFAってつぶやき機能というものがあるんですね。Twitterのようなものでしょうか。そういえば、SFAにあるSNS機能がとても良い、と聞いたことがあります。

大した情報じゃなくても、取り合えず取引先から聞いた情報や、見たことをつぶやいておく。すると、それを見た他の社員や幹部からそれに関連した情報がさらにつぶやかれるかもしれません。すると、新規顧客へのアプローチや営業の仕方を変え、案件を成功に導く可能性が高くなることも。

また、以前誰かがつぶやいてたけど・・、というときは検索機能を使えばすぐにそのつぶやきを抽出することもできます。そして、それぞれの社員が自分の案件情報をつぶやいておけば、社員同士の士気も高まりそうですよね。

日報を見てくれない上司がいても、SNSを介すると上司に気軽に質問できたり、上司もいいね!と簡単に褒めることができます。業務の効率化、時間の節約とともに、コミュニケーションツールとしても、SFAは役立てられそうです。

Posted in 未分類 at 5月 16th, 2018. No Comments.