きっとすごく便利なツール^^

Amazon Web Servicesが先月下旬に新しいサービスの発表を行ったそうです。名称は「Amazon Connect」。クラウド型のコンタクトセンター向けのサービスだそうで、なんとAmazon Web Servicesの管理コンソールから数回のクリックでコンタクトセンターが開けてしまうというもの。しかもクラウド型であるため導入時のインフラ整備や運用中の管理費が必要ないので、「規模を自由に拡張、縮小でき、ビジネス・サイクルに合わせて電話応対スタッフの数を最大で数万人まで」増加させることも可能である、と説明されていました^^

コンタクトセンターはCRMにおいてとても重要な役目をしますよね。実際、顧客情報の管理や顧客の満足度向上にも大きく役立ちそうです。きっと・・というのは、説明を読んだんですが今一つピンと来ていないんです、私が^^具体的な例も挙げられてはいたんですけどね。ただ、すごく便利なツールなんだろうなということはわかりましたよ^^

Posted in 未分類 at 5月 28th, 2017. No Comments.

雑誌での紹介から

何となく疑問に思っていたことではありました。SFAなどの営業支援ツールって、会社の経営者はどんな場面で知るのかなと。マネージャークラスの社員からSFA導入の提案があって初めて知ったとか、ライバル企業が急に業績を上げた、その理由を追求していたらSFAの存在が明らかになったとか^^

あるSFAソリューションの導入事例では、業界の雑誌で営業支援ツールについて連載されているのを読んでいて興味を持った、というものがありました。そっか、業界ごとに雑誌って存在しているんですよね。私の業界^^にもいくつかの専門誌があり、購読している人は毎月の定期購読をしていたような。

やはり経営者となると業界全体、そして関連する企業の動向や最新情報は気にしておかないといけませんよね。その中で自社に必要と感じるもの、琴線に触れたものは調べておいた方が自社のためになりますからね。この経営者の方はSFAの透明化、共有化が簡単にできることに興味を持ったとのこと。導入がすぐに進み、現在はうまく運用されているそうです。

Posted in 未分類 at 5月 18th, 2017. No Comments.