『Salesforce』を活用している八面六臂

生鮮食品卸売ベンチャーといわれる八面六臂株式会社は、飲食店からの注文をインターネットで受け付け、水産物や精肉、青果などの生鮮食品を配送するサービスを展開しています。コストが掛かる少量多品種の生鮮食品を、最少1点から1都3県の飲食店へ注文翌日までに届けられるという点が画期的だという。おかげで同社は昨年 日本ビジネスモデル大賞も受賞しているそうですよ。しかし生鮮物という商品を毎日大量に&スピーディに届け&利益を出さなければならない…そのためには情報処理による業務効率化が必要不可欠。その実現を影で支える存在こそセールスフォースフォースドットコムの『Salesforce』なのです。例えば売上げや受注実績など顧客に関するあらゆる情報をSalesforceで一元管理したことで、業務効率が向上。そのうえ顧客の現状やニーズをリアルタイムに把握してスピーディに対応できるようになったそう。また問い合わせの内容と対応履歴を「よくある問い合わせと回答」としてデータベース化されたことにより、オペレーターの平準化が実現し、品質改善にも役立っています。サービス品質と同時に顧客満足度も向上しますね。ascentnet.co.jp

Posted in 未分類 by admin at 11月 19th, 2016.

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